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美國250強企業有甚麼高效管理秘技?

蘋果公司一躍成為榜首,在德魯克的財務實力評分中超過了其他所有公司。 圖片來源:ALISA YULDYBAEVA/PRESS POOL
蘋果公司一躍成為榜首,在德魯克的財務實力評分中超過了其他所有公司。 圖片來源:ALISA YULDYBAEVA/PRESS POOL

垃圾清運公司、烈酒巨企、人工髖關節製造商,還有給我們帶來iPhone的企業,看似沒有關連,卻有着一個共同的特點:他們都是當今美國經營效率最高的公司。

這些公司都在本年度最佳企業管理前250名的名單之列,排名按照已故管理學大師德魯克(Peter Drucker)的方法找出管理最為有效的公司。

今年高居榜首的是蘋果公司(Apple Inc., AAPL)。蘋果公司取代了亞馬遜公司(Amazon.com Inc., AMZN),在2018年排名中攀升到第一的位置,在決定整體排名的五個主要評分項目中均表現良好。亞馬遜今年屈居第二,緊隨其後的是微軟(Microsoft Co. ,MSFT)以及晶片製造商英偉達(Nvidia co., NVDA)和英特爾公司(Intel Co. ,INTC)。其他管理出色的公司還包括 Google 母公司Alphabet Inc. (GOOG),顧問公司埃森哲(Accenture PLC)和強生(Johnson & Johnson),他們分別位列第六,七,八名。晉身前十名還有寶潔公司(Procter & Gamble Co. ,PG)和IBM。

這份榜單有別於其他「最佳企業」排名之處在於其採用的整體分析方法。編製這份排名榜的是 Claremont Graduate University 德魯克研究院(Drucker Institute)的研究員,他們從五個方面評判各家公司的表現:消費者滿意度、員工參與度與個人發展、創新性、企業社會責任以及財務實力。

這五個支柱代表着德魯克所認為的核心價值。在他60多年的職業生涯中,德魯克撰寫了30多本書。對於很多商界人士來說,他定義了現代管理學的範疇。德魯克一直堅信,企業的存在不應該只為了盈利,還應當關懷員工,造福於社會。企業管理250強排名嘗試以德魯克的思想為範本,採用數十項數據歸納計算出最終的管理評分,這些數據包括員工在Glassdoor網站對僱主的評分、股東5年回報率以及商標注冊情況等等。這份評選結果亦獨到地反映了當今企業是如何平衡高層經常面臨的競爭壓力的。

雖然在排名前十的公司中科技公司佔了七個,但很多尚未為人所熟知的管理學成功案例亦被納入了榜內。這些公司包括垃圾回收公司Waste Management Inc.、清潔產品巨頭Ecolab、生產 Jack Daniel 威士忌的Brown-Forman Corp.,還有生產從人工髖關節到醫院病床床架等各類產品的史賽克公司(Stryker Co. ,SYK)。

德魯克研究院所屬KH Moon Center for a Functioning Society的負責人Rick Wartzman表示,「好的管理是一整套行為實踐,並非專屬於某一種行業或某一類企業。好的管理和不好的管理其實哪裡都有。」

在今年的排名中,德魯克研究院將分析的公司數量從之前的693個增加到了752個,還在37個指標中增加了新的元素,從而令公司排名出現了一些前後變動。舉例來說,為了衡量創新能力,德魯克研究院將一家公司前線職位的招聘廣告數量納入考量,例如說無人機操作員這種;同時還考慮了一家公司的專利給公司市值帶來的影響,這項因素由西北大學(Northwestern University)和史丹福大學(Stanford University)的教授計算。入選的企業必須是道瓊斯美國全股票市場指數(Dow Jones U.S. Total Stock Market Index)或標普綜合1500指數(S&P Composite 1500 Index)成分股,還要符合其他與市值和年收入相關的基本要求。

財務實力全明星企業

憑藉在德魯克研究院各項打分中取得的驕人成績,蘋果公司一躍成為榜首,表現如此全面的公司為數不多。投資者和分析師表示,蘋果公司成功的基礎,同時也是許多員工引以為自豪之處,在於其產品的美觀和簡潔。受iPhone價格上調和訂閱服務銷量上升刺激,蘋果公司在截至9月份的財年中錄得創紀錄的利潤與收入。今年較早時候,蘋果公司成為第一家市值破萬億美元的公司,但後來市值有所下挫。

在德魯克的財務實力評分中,蘋果公司超過了其他所有公司。該公司坐擁iPhone定價權、將大部分製造業務外包給供應商,銷售的電子設備被成百上千萬的消費者所使用。聯博(AllianceBernstein)分析師Toni Sacconaghi說,「這就是帶來驚人的資本回報和現金流的法寶。」

在德魯克企業社會責任評分中,蘋果公司的表現亦更勝去年。德魯克認為,社會責任是一家公司創新精神的重要推動力。在幾年前中國供應商工廠的工作條件倍受詬病後,蘋果公司將更負責任的工作實踐引入了供應鏈,增加了對工人的培訓和教育。今年蘋果公司還在中國建立了3億美元的基金,用作支持清潔能源計劃以助力供應商的運營,並在最新款MacBook Air和Mac mimi產品中使用了回收鋁專利工藝。

Sacconaghi說,「如果說有什麼不足,那就是創新。」在智能手機時代的第二個十年,iPhone用戶更新換代的周期可能拉長,這讓蘋果公司面臨着如何找到前進方向的問題。雖然推出了蘋果手錶和HomePod智能音箱,但該公司並沒有生產出可以在銷量上挑戰iPhone的熱銷產品。蘋果公司最新的收入預期亦讓華爾街投資者感到失望,在公布削減iPhone產量後,部分供應商的股價應聲而落。

蘋果公司首席財務長馬斯特里(Luca Maestri)說,「我們剛剛為即將到來的節日推出了一系列很棒的新產品,對於即將推出的產品感到無比激動。我們以長遠眼光管理公司,大量投資於顛覆性的服務與技術,相信我們的消費者會喜歡。」

不斷創新

在最佳企業管理250強排名中位居第二的亞馬遜公司表現就不那麼均衡。它在創新一項中得分最高,但在企業社會責任方面卻在倒數四分之一之列。

亞馬遜分管人力運營的副總裁Ardine Williams表示,該公司能夠不斷創新是因為投注了很多微小的項目。員工透過逆向推廣的方式帶來新產品和服務,他們先是寫出一份介紹新產品功能的內部新聞稿,然後爭取公司高層的認可,以便將產品概念變成現實。「這個過程無關資歷,任何有好點子的人都能把自己的東西拿給高層看。」

但批評者說,這家電商巨頭在扶持本地社區方面做的太少。在贏得了幾十億美元的稅收激勵在紐約和華盛頓特區附近設立新的總部後,亞馬遜公司面臨着強烈的反對聲浪,引發了周邊社區被中產階級化的擔憂。紐約大學(New York University)營銷學教授Scott Galloway表示,「他們對社區的公共福利沒有表現出絲毫的尊重。」 他一直對亞馬遜第二總部的選址過程持批評態度。

亞馬遜人力副總裁Williams說,該公司專注於給「員工生活和工作的社區帶來亞馬遜特有的影響」。她提到了亞馬遜為消除西雅圖總部周邊存在的無家可歸問題所作的貢獻,以及利用其龐大的物流網絡支援颶風和山火災區的恢復重建工作。她表示,該公司還給受忽視的社區的科技教育提供了支持。

其他創新領域的佼佼者還包括好事達公司(Allstate Co. ,ALL),該公司在創新評分中排名前十。好事達公司是管理250強名單中一顆新星,整體排名從去年的109升至今年的第39位。

該公司對業務進行了多項改進,例如交通事故拍照快速索賠功能,從而降低了理賠審核員親自到現場驗損的必要性。好事達公司還利用無人機評估颶風或自然災害過後房屋的受損程度。該公司還有更長遠的打算。行政總裁Thomas J. Wilson描述了公司正在開發的一種共享汽車新模式,稱之為「汽車Airbnb」。

Wilson說,好事達公司更注重創新,在某程度上得益於員工對他們的目標有更清晰的理解。好事達公司超過2.7萬名員工都參加過一項為期一天半的培訓活動,這個被稱為生命能量(Energy for Life)的培訓活動包羅萬象,從評估員工身體狀況的人體成分測試,到能夠激勵員工的各項活動。Wilson說,這樣做的結果就是員工對自己的定位和如何為公司做貢獻有了更清楚的認識。他表示,「我們的信念是欲取先予,你可以讓人工作,但這不是重點,尤其是當你想要努力創新的時候。」

晉身創新排行榜前十的公司中還有強生,該公司財務總監Joe Wolk說,公司想法設法對產品進行改進,即使是市場排名數一數二的產品。他表示,「我們不能只拿出差不多的點子和差不多的產品。」舉一個例子:在經歷了銷售下滑之後,雖然在市場份額方面仍然領先於對手,該公司今年還是重新開發了嬰兒洗頭水和沐浴露產品,以便讓那些產品的成分更加透明。

管理原則如何相輔相成

企業管理250強榜單旨在讓大家看到好的管理原則是相互促進的。舉例來說,更高的員工參與度會帶來更多創新、更高的消費者滿意度、更好的社會責任表現和更雄厚的財務實力。德魯克研究院的Wartzman表示,「這五個方面看起來全都是相輔相成互相促進的。」

但沒有哪一種模式是完美無缺的。通用電氣公司(General Electric Co. ,GE)經歷了動蕩的一年,股價下跌約55%,並在10月份換掉了上任只有14個月的行政總裁。該公司在最佳管理250強名單中整體排名第18,較去年的第20名有所提升,整體評分也比去年高。仔細觀察可以發現,通用電氣的財務實力和員工參與度均有所下降,但創新得分提高了。

Wartzman表示,「雖然面臨着財務和運營的現實問題,從很多方面來看,通用電氣依然是一家先進的工程組織。」他指出,該公司財富的快速縮水可能還沒有反映在已有的數據上,幾十年來通用電氣一直是管理學的典範,該公司確實需要很長時間來解決那些事情。

通用電氣表示,公司會繼續發展重要科技。通用電氣科技總監阿巴特(Vic Abate)說,「雖然公司正在經歷巨大變化,但創始人愛迪生(Thomas Edison)所具有的好奇心、巧智與創造力依然是我們不變的核心價值觀,亦是我們給消費者提供的產品的核心價值所在。」

研究過德魯克思想的人說,他重視從長遠角度看問題。在德魯克研究院下屬的德魯克及伊藤雅俊管理學院(Peter F. Drucker and Masatoshi Ito Graduate School of Management)為研究生新生講授德魯克相關課程的教授Bernie Jaworski表示,「他成為現代管理學之父並不是因為他能幫助企業運轉得更好,雖然這一點也很重要。」他說,「德魯克的管理學為人們提供了通往終極目標的工具,而這個終極目標就是塑造更好的社會。」

撰文:Chip Cutter

(本文版權歸道瓊斯公司所有,未經許可不得翻譯或轉載。)

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